Quản lý toàn bộ tin nhắn 1 màn hình duy nhất

Dự án triển khai hệ thống Omnichannel cho Future Skills đã mang lại những thay đổi rõ rệt trong hoạt động tuyển sinh và chăm sóc phụ huynh – học viên. Toàn bộ các kênh liên hệ như Facebook, Zalo, Website và Landing Page được kết nối về một nền tảng duy nhất, giúp trung tâm quản lý lead tập trung và theo dõi toàn bộ hành trình tuyển sinh một cách minh bạch.

AI chatbot được đào tạo theo kịch bản tuyển sinh của trung tâm, có khả năng hiểu nhu cầu của phụ huynh, tư vấn khóa học phù hợp, đặt lịch test đầu vào và chuyển tiếp cho tư vấn viên khi cần.
Sau khi triển khai, quy trình tư vấn và xử lý lead được tự động hóa đáng kể: từ tiếp nhận tin nhắn, phân loại nhu cầu, lưu dữ liệu vào CRM đến theo dõi pipeline tuyển sinh. Điều này giúp đội ngũ tuyển sinh giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công và tập trung vào các phụ huynh có khả năng đăng ký cao hơn.

Dự án giúp Future Skills tăng 38% tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang học viên, đồng thời giảm đáng kể tình trạng bỏ sót tin nhắn từ phụ huynh. Ngoài ra, trung tâm cũng tiết kiệm khoảng 22 giờ làm việc mỗi tuần cho bộ phận tuyển sinh, giảm chi phí vận hành và nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ.
Quan trọng hơn, hệ thống CRM giúp trung tâm nhìn rõ hiệu quả của từng kênh marketing, từ đó tối ưu ngân sách quảng cáo và chiến lược tuyển sinh trong dài hạn. Nhờ vậy, trải nghiệm của phụ huynh khi tìm hiểu và đăng ký khóa học trở nên nhanh chóng, chuyên nghiệp và liền mạch hơn.