Cisco Cách mở case Support với TAC hãng Cisco

Trong bài viết này mình sẽ hướng dẫn các bạn cách mở case với TAC trong trường hợp các bạn muốn đổi domain Smart Account.

Bước 1: Các bạn truy cập vào Support Case Manager bằng tài khoản Cisco của mình nha. Ở phần Open New Case, sổ chọn Software Licensing > (các bạn có thể tìm chữ "domain") Smart Account Administration > Manage Smart Account > Modify or change Smart Account domain > Open Case:


Bước 2: Các bạn sẽ cần điền những thông tin cần thiết và chọn Submit Case:

• Title: Tiêu đề của case
• Problem Description: Mô tả về trường hợp muốn được hỗ trợ của các bạn, ở đây mình sẽ cung cấp thông tin domain cũ và mới mà mình muốn thay đổi.
• Telephone Number và Email Address: Đây là thông tin của tài khoản Cisco của bạn và sẽ được tự động điền
• Contact Preference: Phương thức để bên TAC của Cisco có thể liên hệ với bạn, mình chọn Email
• CC Recipients: Tại đây bạn điền thông tin email khác mà bạn muốn CC vào luồng mail phản hồi từ TAC Cisco

Sau khi hoàn thành hãy kiểm tra lại các thông tin của mail, sẽ có 1 email xác nhận thành công mở case được gửi về email của tài khoản Cisco cũng như những email được thông tin ở phần CC List:


Sau đó các bạn chờ phản hồi từ Cisco thông qua email, thời gian phản hồi thường trong vòng 1 - 24h vì vậy hãy kiểm tra email thường xuyên để nhận được thông tin sớm nhất. Chúc các bạn thành công :">