Chapter 1.2 Các loại tổng đài

2. Khái niệm tổng đài
- Bạn gọi điện đến 1 công ty và nghe 1 đoạn hướng dẫn bạn bấm phím để liên hệ với phòng ban nào đó… Số điện thoại bạn gọi đến sẽ được kết nối với các phòng, ban. Đó chính là số điện thoại quảng bá cho toàn doanh nghiệp, là giải pháp tối ưu được kết nối thông qua hệ thống tổng đài nội bộ. Vậy tổng đài điện thoại là gì?
2.1. Định nghĩa :
- Tổng đài là một hệ thống chuyển mạch giúp cho các đầu cuối gọi cho nhau và gọi ra ngoài trên một số đường thuê bao của các nhà cung cấp.- Có rất nhiều hãng tổng đài như Panasonic, Siemens, LG, Adsun, IP asterisk… cùng cấu hình cho thuê bao vào và ra phong phú để đáp ứng mọi yêu cầu thực tế .
2.2. Chức năng:
- Ngoài chức năng cơ bản là nghe, gọi tổng đài còn rất nhiều chức năng khác như

• Phân phối cuộc gọi từ máy lễ tân…
• Cấm cuộc gọi và gọi ra băng mã code riêng
• Truy nhập trực tiếp bằng lời chào tự động
• Hiển thị số gọi đến,…
• Và có thể kết hợp với các thiết bị ngoại vi như ghi âm máy nhánh, phần mềm quản lý tính cước, VOIP giá rẻ...

- Lợi ích thiết thực:

• Liên lạc nội bộ sẽ không mất cước phí bưu điện.
• Bảo mật các cuộc gọi nội bộ.
• Tận dụng được hiệu quả tối đa các đường trung kế bưu điện.
• Tổng đài có khả năng hỗ trợ các biện pháp tiết kiệm cho công ty, tổ chức của bạn như:
  • Có khả năng chặn các cuộc gọi không mong muốn: huyện, di động liên tỉnh, quốc tể…
  • Quản lý chi phí: Dùng Account code (mã số người dùng) để quản lý chi tiết cuộc gọi của từng các nhân thông qua đó tính toán mức độ chi phí, có thể cài đặt phần mềm tính cước hoặc máy in để quản lý phí thoại của công ty bạn.
  • Có thể tích hợp VoIP để liên kết giữa các trụ sở của công ty với nhau để giao dịch không mất phí.
  • Chuyển cuộc gọi cho người khác mà bạn không phải di chuyển khỏi bàn làm việc.
  • Sử dụng 1 số liên lạc để giao dịch với khách hàng.
  • Có tích hợp lời chào khi khách hàng của công ty gọi đến. Quý vị có thể cho đổ chuông ở bất kỳ máy điện thoại nào trong công ty của bạn. Và rất nhiều tính năng cùng những mẹo vặt sử dụng cũng như bảo quản tổng đài.

- Có 2 loại tổng đài chính:

• analog
• Voip

3. Tổng đài Analog
- Sử dụng đường CO line (tín hiệu analog) kéo từ nhà cung cấp dịch vụ PSNT về tổng đài
- MDF: là 1 tủ cáp dùng để nối từ tổng đài tới các thiết bị đầu cuối như phone… sử dụng tín hiệu analog

4. Tổng đài Voip
- Sử dụng các đường truyền internet như ADSL hay FTTH… chạy trên nền IP.
- Tổng đài sẽ được đấu vào 1 switch và các IP phone sẽ được nối về con Switch. Nếu là analog phone thì cần phải có 1 thiết bị ATA/Gateway để chuyển đổi tín hiệu5. So sánh Voip và Analog
- Voip cho phép truyền dữ liệu thoại trên internet
- Hạ tầng voip không sử dụng hạ tầng như analog mà nó sử dụng hạ tầng LAN or WAN. Thiết kế trên cơ sở giải quyết yêu cầu chuyển mạch thoại nội bộ văn phòng. Tận dụng được hệ thống cable LAN có sẵn. Với analog thì phải đi thêm dây analog
- Các thuê bao (ext) được lắp đặt cố định bằng phần cứng. Khi có nhu cầu mở rộng chúng ta phải mua thêm card gắn vào, nếu tổng đài đó full rồi thì phải bỏ tổng đài đó và mua tổng đài khác. Nhưng với tổng đài Voip thì khi mở rộng vẫn sử dụng được tổng đài cũ.
- Hạn chế khả năng mở rộng số line điện vào và số line nội bộ
- Hạn chế tầm xa với analog chỉ hỗ trợ tầm < 1 km
- Phát sinh nhiều chi phí và dịch vụ cao (vd: khi triển khai video conferece, gọi hình ảnh… thì phải mua thêm license rất mắc)
- Gọi giữa các chi nhánh qua đường internet thì không tốn phí với Voip

• Voip ra đời để để tận dụng đường internet tốc độ cao.

like cho 1 cai