Trong bối cảnh thị trường Việt Nam hiện nay, khách hàng không còn mua sắm trên một kênh duy nhất nữa. Họ có thể tìm kiếm sản phẩm trên Facebook, so sánh giá trên website, hỏi tư vấn qua Zalo, và cuối cùng mua hàng tại cửa hàng offline. Theo nghiên cứu của Google, 73% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng nhiều kênh trong hành trình mua sắm của họ. Điều này đặt ra thách thức lớn: làm thế nào để doanh nghiệp có thể quản lý và tối ưu trải nghiệm khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc?
Câu trả lời chính là omnichannel – một chiến lược không chỉ đơn thuần là bán hàng trên nhiều kênh, mà là tạo ra trải nghiệm liền mạch, nhất quán cho khách hàng bất kể họ tương tác qua kênh nào. Khác với multichannel (đa kênh) truyền thống, omnichannel tập trung vào việc kết nối dữ liệu, đồng bộ thông tin và tạo ra hành trình khách hàng được cá nhân hóa.
Nếu bạn đang băn khoăn liệu có nên đầu tư vào giải pháp bán hàng đa kênh hay không, hãy cùng xem những lợi ích thiết thực mà omnichannel mang lại cho doanh nghiệp:
1. Khách Hàng Hài Lòng Hơn, Mua Nhiều Hơn
Hãy tưởng tượng: Một khách hàng đang duyệt sản phẩm trên app di động của bạn lúc sáng sớm trên xe buýt. Họ thích một chiếc áo nhưng chưa chắc chắn về size. Buổi trưa, họ ghé vào cửa hàng để thử, nhưng màu họ thích đã hết hàng. Nhân viên ngay lập tức kiểm tra và cho biết chi nhánh bên cạnh còn hàng, hoặc có thể ship từ kho về tận nhà trong ngày.
Đây chính là sức mạnh của omnichannel – mọi thứ kết nối liền mạch. Khách hàng không phải bắt đầu lại từ đầu, không bị thất vọng vì hết hàng, và quan trọng nhất – họ hoàn thành được giao dịch mua hàng.
Theo nghiên cứu của McKinsey, khách hàng có trải nghiệm omnichannel tốt có xu hướng chi tiêu nhiều hơn 15-30% so với khách hàng chỉ mua sắm trên một kênh. Bởi vì khi mua sắm trở nên dễ dàng và thuận tiện, con người sẵn sàng mua nhiều hơn.
2. Doanh Thu Tăng Từ Nhiều Nguồn
Khi bạn áp dụng giải pháp quản lý bán hàng đa kênh, mỗi kênh không còn là “đảo riêng biệt” nữa mà trở thành cánh cửa khác nhau dẫn khách vào cùng một ngôi nhà.
Ví dụ: Chị Mai (32 tuổi, nhân viên văn phòng) muốn mua giày thể thao:
Buổi sáng, chị tình cờ thấy quảng cáo đôi giày yêu thích trên Facebook và nhấn vào xem chi tiết. Đến trưa, chị tiếp tục vào website để so sánh giá và đọc thêm đánh giá từ khách hàng khác. Buổi chiều, chị nhắn cho chatbot trên Zalo để hỏi thêm về chương trình khuyến mãi. Tối cùng ngày, chị ghé cửa hàng để thử giày, nhưng tiếc là màu mình thích đã hết size. Ngay lúc đó, nhân viên hỗ trợ đặt hàng online trực tiếp tại cửa hàng và giao tận nhà cho chị, đồng thời vẫn giữ nguyên ưu đãi như khi mua tại quầy.
Nếu không có omnichannel, chị Mai có thể đã mua của đối thủ. Nhưng nhờ hệ thống kết nối, doanh nghiệp không để mất khách hàng. Thực tế, các doanh nghiệp triển khai omnichannel thành công ở Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu trung bình 20-35% trong năm đầu tiên.
3. Vận Hành Thông Minh Hơn, Tiết Kiệm Chi Phí
Nghe có vẻ nghịch lý nhỉ? Đầu tư vào công nghệ nhưng lại tiết kiệm được chi phí? Đúng vậy, và đây là cách:
Tồn kho được tối ưu: Trước đây, bạn có thể dự trữ 100 sản phẩm A ở mỗi cửa hàng “cho chắc”. Với 10 cửa hàng = 1.000 sản phẩm tồn kho. Nhưng thực tế:
- Cửa hàng 1 bán hết, phải từ chối khách
- Cửa hàng 2 còn tồn 80 sản phẩm không bán được
Với giải pháp omnichannel, bạn chỉ cần 600-700 sản phẩm cho toàn hệ thống vì:
- Tồn kho được chia sẻ linh hoạt giữa các kênh
- Ship from store giúp giải phóng hàng tồn
- Dự báo chính xác hơn nhờ data từ mọi kênh
Nhân viên không phải nhập liệu nhiều lần, không phải tra cứu từ nhiều hệ thống khác nhau. Một giao diện duy nhất cho tất cả thông tin: đơn hàng online, offline, tồn kho, lịch sử khách hàng. Nghiên cứu của Deloitte chỉ ra rằng doanh nghiệp có thể giảm 10-15% chi phí vận hành sau 12-18 tháng triển khai omnichannel.
4. Hiểu Khách Hàng Sâu Hơn Bao Giờ Hết
Đây có thể là lợi ích lớn nhất mà nhiều doanh nghiệp chưa nhận ra.
Trong mô hình truyền thống:
- Khách mua online → bạn chỉ biết email và địa chỉ giao hàng
- Khách mua offline → bạn chỉ biết họ mua gì, khi nào
- Khách hỏi qua Facebook → bạn không biết họ đã từng mua gì
Với omnichannel, bạn có “Customer 360 View” – bức tranh toàn cảnh về khách hàng. Ví dụ về chị Lan là minh họa hoàn hảo cho sức mạnh của dữ liệu khách hàng trong mô hình bán hàng đa kênh (Omnichannel).
Ví dụ: Chị Lan muốn mua một sản phẩm trong hệ sinh thái của bạn, chị xem sản phẩm X trên website nhiều lần để tìm hiểu thông tin. Sang tuần thứ hai, chị chuyển sang Zalo để hỏi chi tiết hơn, rồi đến tuần thứ ba, chị ghé trực tiếp cửa hàng và chọn mua sản phẩm Y – phiên bản tương tự nhưng có giá rẻ hơn. Sau khi hài lòng với trải nghiệm, chị còn quay lại đánh giá 5 sao trên Facebook.
Từ chuỗi hành vi này, có thể thấy chị Lan quan tâm đến giá, cần thời gian để cân nhắc, thích trải nghiệm thực tế và có xu hướng trở thành khách hàng trung thành. Với hệ thống bán hàng đa kênh Omnichannel, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi toàn bộ hành trình này trên một nền tảng thống nhất: từ việc chị xem sản phẩm trên web, nhắn tin qua Zalo, đến khi mua hàng tại cửa hàng và phản hồi trên mạng xã hội. Nhờ kết nối dữ liệu xuyên suốt, hệ thống có thể tự động gợi ý mã giảm giá phù hợp, gửi thông tin sản phẩm bổ trợ, hoặc mời tham gia chương trình khách hàng thân thiết — tất cả đều đúng thời điểm và đúng nhu cầu, giúp doanh nghiệp chăm sóc cá nhân hóa và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
5. Khách Hàng Trung Thành Hơn, Quay Lại Nhiều Hơn
Có một sự thật mà mọi doanh nghiệp đều nên ghi nhớ: chi phí để giữ chân một khách hàng cũ rẻ hơn gấp 5–7 lần so với việc tìm kiếm một khách hàng mới. Đó cũng là lý do vì sao chiến lược bán hàng đa kênh – Omnichannel trở thành yếu tố then chốt giúp gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
Omnichannel mang đến trải nghiệm nhất quán ở mọi điểm chạm: khách hàng được đối xử như một VIP dù họ mua sắm ở website, Zalo, cửa hàng hay mạng xã hội. Toàn bộ điểm thưởng, ưu đãi và lịch sử mua hàng đều được hệ thống ghi nhận, giúp khách hàng cảm nhận sự trân trọng và chuyên nghiệp từ thương hiệu. Song song đó là sự thuận tiện tối đa — khách có thể mua online và đổi trả tại cửa hàng, mua tại cửa hàng nhưng giao tận nhà, tích điểm ở bất kỳ kênh nào và sử dụng mọi lúc, cùng với dịch vụ hỗ trợ 24/7 trên tất cả nền tảng.
Đặc biệt, Omnichannel còn giúp cá nhân hóa trải nghiệm: hệ thống tự động ghi nhớ sở thích, gợi ý sản phẩm phù hợp, gửi lời chúc sinh nhật, hay nhắc khi món hàng yêu thích đang giảm giá. Chính sự quan tâm tinh tế này khiến khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Theo số liệu thực tế tại thị trường Việt Nam, các doanh nghiệp áp dụng chiến lược Omnichannel hiệu quả đã ghi nhận tỷ lệ khách quay lại mua lần hai tăng 40–60%, Customer Lifetime Value tăng 35–50%, và chỉ số giới thiệu thương hiệu (NPS) tăng thêm 20–30 điểm — minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa trong hành trình chăm sóc khách hàng hiện đại.
6. Cạnh Tranh Mạnh Hơn Trên Thị Trường
Hiện nay, chỉ khoảng 15–20% doanh nghiệp tại Việt Nam thực sự triển khai Omnichannel đúng nghĩa. Phần lớn vẫn dừng lại ở mức “có nhiều kênh bán hàng” nhưng các kênh đó chưa được kết nối và đồng bộ dữ liệu. Chính vì vậy, đây là cơ hội vàng cho những doanh nghiệp tiên phong — những người sớm xây dựng hệ thống trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Đừng để đối thủ đi trước một bước trong cuộc đua Omnichannel. Hãy để SecurityZone đồng hành cùng bạn xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh thông minh, nơi dữ liệu, chăm sóc và doanh thu được kết nối chặt chẽ. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận demo miễn phí và khám phá cách Omnichannel có thể giúp doanh nghiệp của bạn tăng trưởng vượt trội.
Liên hệ chúng tôi tại đây: SecurityZone Omnichannel AI
