🚀 OmniSolution by SecurityZone

BPM — Business Process Management

Quản lý quy trình như dàn nhạc hoàn hảo

Mọi người biết mình phải làm gì, khi nào, và ai tiếp theo!

🎁 Dùng Thử Miễn Phí Xem Tính Năng ↓

Từ Hỗn Loạn Đến Nhịp Nhàng

Trước & Sau Khi Có BPM

😵‍💫 Trước Kia: Quy Trình Lộn Xộn

Khách khiếu nại: "Sản phẩm bị lỗi"
Nhân viên CS: "Dạ, để em chuyển cho anh kỹ thuật"
→ Gửi email cho tech team...

⏳ 3 ngày sau...

Tech team quá bận, chưa xem email
Khách gọi lại: "Sao chưa ai liên hệ?"
→ Không ai biết case đang ở đâu...

⏳ 1 tuần sau...

Manager phát hiện:
"Sao case này bỏ quên 1 tuần?" 😱
→ Khách đã bực mình, đòi hủy đơn

❌ Mất khách, mất uy tín, team blame nhau!

🌟 Bây Giờ: Quy Trình Tự Động

Khách khiếu nại: "Sản phẩm bị lỗi"
✅ BPM tự động tạo ticket #12345
✅ Auto assign cho Tech Lead với SLA 2 giờ

⏰ 1.5 giờ sau...

Tech Lead chưa response
✅ BPM gửi reminder notification
✅ CC Manager vào case để theo dõi

⏰ 2 giờ đúng

Tech Lead phản hồi:
✅ "Sẽ đổi sản phẩm mới trong 24h"
✅ Auto update khách qua SMS/Email

✅ Khách hài lòng, team coordination perfect!

📈 Con Số Ấn Tượng

85%

Giảm thời gian
xử lý case

95%

SLA compliance
đúng hạn

Case bị thất lạc
hay quên

300%

Tăng hiệu suất
team coordination

🎪 7 Tính Năng Siêu Mạnh

Tính Năng BPM Nổi Bật

🔄

Workflow Automation

Thiết kế quy trình xử lý tự động cho mọi loại yêu cầu: đơn hàng, khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật, approval...

Workflow khiếu nại:Khách khiếu nại → Auto assign CS Manager → Phân tích trong 2h → Assign technical team → Giải quyết trong 24h → Follow-up satisfaction

⏰

SLA Monitoring

Theo dõi và đảm bảo mọi yêu cầu được xử lý đúng thời gian cam kết. Cảnh báo khi sắp quá deadline.

SLA Dashboard:🟢 Đơn hàng: 95% xử lý đúng hạn
🟡 Support: 2 case sắp quá hạn
🔴 Khiếu nại: 1 case quá hạn 30 phút
→ Auto escalate to manager!

🎯

Cross-department Coordination

Phối hợp seamless giữa Sales, CS, Technical, Logistics để xử lý case phức tạp một cách hiệu quả.

Case phức tạp:Khách VIP đặt customized → Sales confirm → Tech check → Production estimate → Logistics plan → CS update khách → Manager approve

📊

Process Performance Analytics

Đo lường hiệu suất từng quy trình để tối ưu hóa liên tục, giảm thời gian xử lý và tăng satisfaction.

Performance metrics:• Đặt hàng: 15 phút (target: 10 phút)
• Khiếu nại: 4 giờ (target: 2 giờ)
• Approval: 30 phút (target: 45 phút) ✅
→ Cần optimize đặt hàng & khiếu nại

🔔

Smart Notifications

Thông báo thông minh đến đúng người, đúng thời điểm qua email, SMS, Slack, Teams...

Notification rules:• Case mới → Assign ngay cho owner
• 50% SLA → Reminder
• 90% SLA → Urgent warning
• Quá hạn → Escalate to manager
• Hoàn thành → Notify stakeholders

📋

Dynamic Forms & Approvals

Tạo form động và quy trình approval linh hoạt cho mọi loại request: leave, purchase, budget, contract...

Approval matrix:• <5tr: Team Lead approve
• 5-20tr: Department Manager
• 20-100tr: Director + Finance
• >100tr: CEO approval required
→ Auto route đến đúng approver

🤖

AI-Powered Optimization

AI học từ data để đề xuất process improvements, predict bottlenecks, optimize resource allocation.

AI insights:• Predict case completion time
• Auto-assign based on workload & skill
• Detect process anomalies
• Suggest workflow optimizations
• Resource utilization forecasting

🎬 Workflow Demo

Quy Trình Đặt Hàng B2B

7 bước tự động — xem cách BPM điều phối hoàn chỉnh

Order Input

Sales nhập đơn → Auto validate thông tin → Check inventory

⏱ SLA: 30 phút

Credit Check

Finance team verify → Credit limit → Payment terms

⏱ SLA: 2 giờ

Design Approval

Technical team → Design spec → Customer approval

⏱ SLA: 24 giờ

Material Planning

Procurement → Material sourcing → Vendor PO

⏱ SLA: 48 giờ

Production

Manufacturing → Production schedule → Quality check

⏱ SLA: 5 ngày

Quality Control

QC team → Testing → Final inspection

⏱ SLA: 4 giờ

Delivery

Logistics → Packaging → Customer delivery

⏱ SLA: 24 giờ

📊 SLA Monitoring

Real-time SLA Dashboard

⏰ Dashboard Hôm Nay

✅ 95% Compliance

Đơn hàng #OH-2024-1156

Khách hàng: Công ty ABC Tech

✅ Đúng hạn

Hoàn thành: 6h 30' / 8h

Support ticket #SP-789

Khiếu nại: Sản phẩm lỗi màn hình

⚠️ Sắp quá hạn

Còn lại: 45 phút / 2h

Approval request #AP-445

Yêu cầu: Mua thiết bị 25 triệu

🔴 Quá hạn

Trễ: 2h 15' / 4h SLA

Leave request #LV-234

Nhân viên: Nguyễn Văn A

✅ Approved

Xử lý: 30' / 1h

📈 Case Study

Case Study Thành Công

🏭 Nhà Máy Sản Xuất "Green Tech"

Quy trình sản xuất phức tạp 15 bước, nhiều phòng ban liên quan, thường xuyên delay vì miscommunication.

❌ Trước BPM:

• 30% đơn hàng delay
• Không biết bottleneck ở đâu
• Blame game giữa các phòng ban
• Khách hàng phàn nàn liên tục
• Overtime thường xuyên
• Stress cao, morale thấp

✅ Sau BPM:

• 5% đơn hàng delay
• Real-time visibility toàn quy trình
• Accountability rõ ràng từng bước
• Customer satisfaction 95%
• Làm việc theo giờ, không OT
• Team spirit tích cực

47%

Giảm lead time

83%

Giảm delay rate

200%

Tăng throughput

95%

Customer satisfaction

"BPM như một conductor điều khiển dàn nhạc. Mọi phòng ban đều biết chính xác mình phải làm gì, khi nào, và ai sẽ tiếp nhận sau đó. Hiệu suất tăng vọt, stress giảm hẳn!"

— Lê Văn Tâm, Operations Manager

🏥 Bệnh Viện Đa Khoa "Care Plus"

2000 bệnh nhân/ngày, quy trình admission → discharge phức tạp, bottleneck ở imaging và lab tests.

🏥 Patient Journey Automation:

Registration → Triage (15 min SLA) → Doctor consult → Lab/Imaging orders → Results → Treatment plan → Discharge → Follow-up

Key Innovation: Smart scheduling algorithm để optimize lab/imaging slots và predict discharge time.

35%

Giảm waiting time

25%

Tăng patient throughput

90%

On-time discharge

4.8/5

Patient satisfaction

"Trước khi có BPM, bệnh nhân phải chờ 3-4 giờ cho kết quả xét nghiệm. Giờ họ biết chính xác lúc nào có kết quả, và chúng tôi có thể predict được discharge time."

— Dr. Phạm Thị Lan, Chief Medical Officer

🔧 Triển Khai & Tích Hợp

Triển Khai Nhanh Chóng

⚡

Quick Setup Templates

Thư viện workflow templates có sẵn cho mọi ngành nghề, chỉ cần customize theo nhu cầu.

• Quy trình bán hàng B2B/B2C
• Xử lý khiếu nại & warranty
• HR: Tuyển dụng, onboarding
• Procurement: RFQ → PO → Payment
• Custom theo yêu cầu

🔗

System Integration

Tích hợp với mọi hệ thống hiện có: ERP, CRM, Email, Calendar, Slack, Teams...

• ERP: SAP, Oracle, Misa
• Communication: Slack, Teams, Email
• Storage: Google Drive, OneDrive
• Calendar: Google, Outlook
• Custom API endpoints

🎓

Change Management

Hỗ trợ thay đổi văn hóa làm việc, training nhân viên adapt với quy trình mới.

• Workshop phân tích quy trình
• Training team leaders
• Pilot program với 1 department
• Rollout plan toàn công ty
• 3-month monitoring & tuning

💰 Gói Dịch Vụ

Gói Dịch Vụ Tích Hợp

BPM là 1 trong 4 tính năng của bộ giải pháp hoàn chỉnh

Starter

2.9tr/tháng

Bộ 4 tính năng cơ bản

✅ BPM: 5 quy trình workflow
✅ CRM: 5000 khách hàng
✅ Omnichannel: 3 kênh tích hợp
✅ Chatbot: 1000 knowledge points
✅ Setup & training cơ bản

Bắt đầu ngay

Professional

8.9tr/tháng

Bộ 4 tính năng đầy đủ

✅ BPM: Workflow không giới hạn
✅ CRM: Không giới hạn khách hàng
✅ Omnichannel: 7 kênh không giới hạn
✅ Chatbot: AI nâng cao unlimited
✅ Analytics & reports chi tiết

Chọn ngay

Enterprise

Liên hệ

Bộ 4 tính năng tùy chỉnh

✅ BPM: Complex workflows & enterprise
✅ CRM: Advanced customization
✅ Omnichannel: Custom integrations
✅ Chatbot: AI riêng cho ngành
✅ Dedicated account manager

Tư vấn

🎯 Tại Sao Chọn Bộ Tích Hợp? BPM quản lý process, CRM cung cấp customer data, Omnichannel thu thập touchpoints, Chatbot tự động tương tác — tạo hệ sinh thái hoàn chỉnh!

🚀 Sẵn Sàng Quản Lý Quy Trình Như Dàn Nhạc?

Dùng Thử Miễn Phí 14 Ngày

✅ Setup BPM với workflow templates cho ngành của bạn ✅ Phân tích quy trình hiện tại và đề xuất optimization ✅ Training team sử dụng workflow designer ✅ Support 24/7 trong thời gian trial

📞 Hotline: 1800 646850 🎬 Xem Demo Workflow 🎁 Đăng Ký Trial Ngay

🎯 Cam Kết

• Giảm thời gian xử lý case 50% hoặc hoàn tiền

• SLA compliance 95% hoặc setup lại miễn phí

• Migration quy trình từ hệ thống cũ 100% an toàn