root
Specialist
I. QUẢN TRỊ HỆ THỐNG AES
1. Chức năng hệ thống
2. Mô hình kết nối giữa AES và các ứng dụng
Hình 1 Mô hình kết nối giữa AES và ứng dụng
1. Danh sách các dịch vụ được cung cấp
1. Chức năng hệ thống
- Application Enablement Services là một software để tăng cường khả năng của hệ thống tổng đài.
- AE Services cung cấp tập hợp các:
- Giao diện lập trình ứng dụng (APIs)
- Các giao thức, ứng dụng Web cho phép hệ thống tổng đài tích hợp được với các ứng dụng.
- Các ứng dụng này có thể được cung cấp bởi Avaya (1st party), các tổ chức/đơn vị phát triển phần mềm (3rd Party)
- AE Services chạy trên nền hệ điều hành Linux được tích hợp chặt chẽ với tổng đài và các ứng cụng Contact Center của Avaya.
- Application Enablement Services cung cấp một cấu trúc mở cho phép
- Hỗ trợ các ứng dụng hiện tại
- Phát triển các ứng dụng và các giải pháp thương mại trong tương lai.
2. Mô hình kết nối giữa AES và các ứng dụng
- AES kết nối trực tiếp với tổng đài (Avaya Communication Manager ) thông qua kết nối IP, sử dụng giao tiếp CLAN.
- Giao tiếp CLAN có thể là một card chuyên dụng trong tổng đài (với cấu trúc lớn) hoặc được tích hợp cùng với card server tổng đài.
Hình 1 Mô hình kết nối giữa AES và ứng dụng
- Thông qua kết nối CLAN này AES cho phép:
- Cung cấp các thông tin cuộc gọi (số điện thoại, số khách hàng, thời gian gọi) cho các ứng dụng;
- điều khiển các device (điện thoại, các đối tượng khác) trong tổng đài từ các ứng dụng;
- thực hiện việc thay đổi một số các đối tượng từ các ứng dụng trên tổng đài
- Hệ thống AES cung cấp hai lựa chọn triển khai là :
- Software Only:
- Khách hàng sẽ tự cung cấp server phần cứng, Hệ điều hành (OS). Avaya cung cấp phần mềm AES và License
- Hạn chế: Avaya không hỗ cấu trúc backup, hạn chế các hỗ trợ trong trường hợp lỗi ứng dụng
- System Platform
- Avaya cung cấp toàn bộ phần cứng, hệ điều hành (OS) và phần mềm AES.
- Cấu trúc phần cứng để cài đặt tuân thủ theo yêu cầu của Avaya.
- Ví dụ: Các thành phần trong cấu trúc System Platform S8800 1U Common Server:
- Server S8800 (phần cứng)
- System platform (Ứng dụng nền để cài đặt AES hoặc các ứng dụng khác)
- Red Hat Enterprise v5 ES Update 3 (hệ điều hành)
- AES 5.2 Software (phần mềm AES)
- Tiến trình cài đặt theo phương thức System Platform gồm 3 bước chính:
- Lựa chọn Server phần cứng cung cấp từ Avaya
- Thực hiện cài đặt System Platform đã tích hợp hệ điều hàn Linux 5.x
- Thực hiện cài đặt ứng dụng AES trên nền System Platform
- Software Only:
- Device, Media và Call Control (DMCC) cho 3rd Party Call Control APIs
- TSAPI
- JTAPI
- CVLan
- ASAI/DLG
- Web ServicesDMCC Service: Cho phép truy cập các tính năng tổng đài thông qua
- XML Protocol
- Java API
- NET API
- Based on CSTA III Standard: Cho phép Avaya, Partners, 3rd Party truy cập dịch vụ thoại thông qua các dịch vụ được hỗ trợ bởi CSTA
- Physical Device Services and Events
- Voice Unit Services and Events
- Call Control Services and Events**
- Logical Device Services and Events**
- Snapshot Services**
- Monitoring Services
- Thực hiện cuộc gọi
- Trả lời cuộc gọi
- Ngắt cuộc gọi
- Chuyển cuộc gọi
- Thoại hội nghị
- Giữ cuộc gọi
- Ghi log cuộc gọi..,
- Điều khiển và tương tác cuộc gọi: ví dụ cho phép thông báo để khách hàng nhập số để chọn nhánh cuộc gọi, cho phép nhận vào so sách chuỗi số khách hàng nhập vào…
- Thực hiện cuộc gọi ra ngoài; sử dụng “call classification” để biêt khi nào cuộc gọi được trả lời
- Giám sát các device:
- Các cuộc gọi trên device
- Các party tham gia cuộc gọi
- Thực hiện định tuyến cuộc gọi
- Perform logical services
- Agent login/logout
- Cung cấp khả năng điều khiên cuộc gọi ở mức cao (SOAP, XML) dựa trên giao diện diện web tiêu chuẩn.
- Cung cấp các chức năng xử lý cuộc gọi (functions ):
- Make Call
- Transfer Call
- Conference Call
- Disconnect Call
- Answer Call
- Cho phép lựa chọn quản lý các feature của Avaya Communication Manager (CM)
- Cho phép SOAP clients : display, list, add, change and remove các đối tượng trên Communication Manager.
Bài viết liên quan
Bài viết mới
Giới Thiệu IPO 500v2
bởi root,