Chapter 2 Giới thiệu HỆ THỐNG AES

root

Leader IT/Architect
Dec 31, 2012
1,153
72
48
I. QUẢN TRỊ HỆ THỐNG AES

1. Chức năng hệ thống

  • Application Enablement Services là một software để tăng cường khả năng của hệ thống tổng đài.
  • AE Services cung cấp tập hợp các:
    • Giao diện lập trình ứng dụng (APIs)
    • Các giao thức, ứng dụng Web cho phép hệ thống tổng đài tích hợp được với các ứng dụng.
    • Các ứng dụng này có thể được cung cấp bởi Avaya (1st party), các tổ chức/đơn vị phát triển phần mềm (3rd Party)
  • AE Services chạy trên nền hệ điều hành Linux được tích hợp chặt chẽ với tổng đài và các ứng cụng Contact Center của Avaya.
  • Application Enablement Services cung cấp một cấu trúc mở cho phép
    • Hỗ trợ các ứng dụng hiện tại
    • Phát triển các ứng dụng và các giải pháp thương mại trong tương lai.

2. Mô hình kết nối giữa AES và các ứng dụng

  • AES kết nối trực tiếp với tổng đài (Avaya Communication Manager ) thông qua kết nối IP, sử dụng giao tiếp CLAN.
  • Giao tiếp CLAN có thể là một card chuyên dụng trong tổng đài (với cấu trúc lớn) hoặc được tích hợp cùng với card server tổng đài.

Hình 1 Mô hình kết nối giữa AES và ứng dụng

  • Thông qua kết nối CLAN này AES cho phép:
    • Cung cấp các thông tin cuộc gọi (số điện thoại, số khách hàng, thời gian gọi) cho các ứng dụng;
    • điều khiển các device (điện thoại, các đối tượng khác) trong tổng đài từ các ứng dụng;
    • thực hiện việc thay đổi một số các đối tượng từ các ứng dụng trên tổng đài
3. Các lựa chọn triển khai

  • Hệ thống AES cung cấp hai lựa chọn triển khai là :
    • Software Only:
      • Khách hàng sẽ tự cung cấp server phần cứng, Hệ điều hành (OS). Avaya cung cấp phần mềm AES và License
      • Hạn chế: Avaya không hỗ cấu trúc backup, hạn chế các hỗ trợ trong trường hợp lỗi ứng dụng
    • System Platform
      • Avaya cung cấp toàn bộ phần cứng, hệ điều hành (OS) và phần mềm AES.
      • Cấu trúc phần cứng để cài đặt tuân thủ theo yêu cầu của Avaya.
      • Ví dụ: Các thành phần trong cấu trúc System Platform S8800 1U Common Server:
        • Server S8800 (phần cứng)
        • System platform (Ứng dụng nền để cài đặt AES hoặc các ứng dụng khác)
        • Red Hat Enterprise v5 ES Update 3 (hệ điều hành)
        • AES 5.2 Software (phần mềm AES)
      • Tiến trình cài đặt theo phương thức System Platform gồm 3 bước chính:
        • Lựa chọn Server phần cứng cung cấp từ Avaya
        • Thực hiện cài đặt System Platform đã tích hợp hệ điều hàn Linux 5.x
        • Thực hiện cài đặt ứng dụng AES trên nền System Platform
II. Các dịch vụ AES cung cấp
123.jpg



1. Danh sách các dịch vụ được cung cấp

  • Device, Media và Call Control (DMCC) cho 3rd Party Call Control APIs
    • TSAPI
    • JTAPI
    • CVLan
    • ASAI/DLG
  • Web ServicesDMCC Service: Cho phép truy cập các tính năng tổng đài thông qua
    • XML Protocol
    • Java API
    • NET API
  • Based on CSTA III Standard: Cho phép Avaya, Partners, 3rd Party truy cập dịch vụ thoại thông qua các dịch vụ được hỗ trợ bởi CSTA
    • Physical Device Services and Events
    • Voice Unit Services and Events
    • Call Control Services and Events**
    • Logical Device Services and Events**
    • Snapshot Services**
    • Monitoring Services
2. Call Control Service (3rd Party sử dụng API )

  • Thực hiện cuộc gọi
  • Trả lời cuộc gọi
  • Ngắt cuộc gọi
  • Chuyển cuộc gọi
  • Thoại hội nghị
  • Giữ cuộc gọi
  • Ghi log cuộc gọi..,
  • Điều khiển và tương tác cuộc gọi: ví dụ cho phép thông báo để khách hàng nhập số để chọn nhánh cuộc gọi, cho phép nhận vào so sách chuỗi số khách hàng nhập vào…
  • Thực hiện cuộc gọi ra ngoài; sử dụng “call classification” để biêt khi nào cuộc gọi được trả lời
  • Giám sát các device:
  • Các cuộc gọi trên device
  • Các party tham gia cuộc gọi
  • Thực hiện định tuyến cuộc gọi
  • Perform logical services
  • Agent login/logout
3. Web Services (Telephony services)

  • Cung cấp khả năng điều khiên cuộc gọi ở mức cao (SOAP, XML) dựa trên giao diện diện web tiêu chuẩn.
  • Cung cấp các chức năng xử lý cuộc gọi (functions ):
    • Make Call
    • Transfer Call
    • Conference Call
    • Disconnect Call
    • Answer Call
4. Web Services (System Management Service)

  • Cho phép lựa chọn quản lý các feature của Avaya Communication Manager (CM)
  • Cho phép SOAP clients : display, list, add, change and remove các đối tượng trên Communication Manager.
 

About us

  • Securityzone.vn là một trang web chuyên về an ninh mạng và công nghệ thông tin. Trang web này cung cấp các bài viết, tin tức, video, diễn đàn và các dịch vụ liên quan đến lĩnh vực này. Securityzone.vn là một trong những cộng đồng IT lớn và uy tín tại Việt Nam, thu hút nhiều người quan tâm và tham gia. Securityzone.vn cũng là nơi để các chuyên gia, nhà nghiên cứu, sinh viên và người yêu thích an ninh mạng có thể trao đổi, học hỏi và chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và giải pháp về các vấn đề bảo mật trong thời đại số.

Quick Navigation

User Menu