Chapter 1 Avaya aura Communication Manager

Communication Manager

• Avaya Communication Manager là ứng dụng được phát triển trên nền Inelligent Communication của Avaya (CM), xử lý các cuộc gọi thế hệ mới của Avaya.
• Là nền tảng cho một mạng truyền thông tiên tiến, CM hỗ trợ cả những giao thức của các Hệ truyền thông phân tán (Distributed Communication)
• CM được thiết kế theo tiêu chuẩn mở, có khả năng mở rộng và độ tin cậy cao về các giải pháp telephony.
• CM được xây dựng hoàn chỉnh, hạn chế sự phức tạp trong việc quản lý và tăng cường giá trị sử dụng.
• CM có thể hoạt động ở quy mô dưới 100 cho tới 36.000 người dùng trên một hệ thống đơn lẻ hay hàng triệu người dùng trên một mạng hệ thống kết nối trên nhiều site. Là nền tảng cho một mạng truyền thông tiên tiến
• Giải pháp này hỗ trợ tới 13 digit extensions (đánh số máy nhánh dài đến 13 số), cho phép dễ dàng quản trị nhiều hệ thống, khả năng tập trung hóa việc quản lý, các thao tác của hệ thống và khả năng quản lý các mối quan hệ khách hàng thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau.
• Được thiết kế chạy trên nền của Linux chuẩn Enterprise (85% thành phần của Linux chuẩn đã được Avaya lược bỏ nhằm tăng cường khả năng thực thi và độ an toàn của hệ thống)
• CM cung cấp sự tập trung hóa việc điều khiển cuộc gọi cho hệ thống mạng đơn hay hệ thống mạng phân tán, hỗ trợ mạnh mẽ các loại thiết bị truyền thông như analog, digital, IP và SIP.

- CM hỗ trợ các khả năng về: call routing, cost accounting, self-diagnostics, security, toll fraud protection, và các ứng dụng truy cập từ xa.

Các tính năng Telephony Features:

• Bao gồm các tính năng cho người dùng cuối (tự động chuyển cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi…)

- Mobility Features:

• Dễ dàng mở rộng bên trong và bên ngoài tòa nhà bằng lựa chọn Wireless hay các tính năng như Extension to Cellular (EC500)

- Collaboration:

• Xây dựng tính năng giống như Meet Me Conferencing (lên đến 6 bên).

- Integrated Messaging

• Xây dựng các tính năng messaging và đầy đủ khả năng đáp ứng cho việc tích hợp messaging với voice, fax và e-mail.

- Tích hợp Call Center

• Tích hợp các ứng dụng Call Center như Avaya Call Management System ( cho việc báo cáo theo thời gian thực )

- Telecommuting

• Cung cấp tính năng routing các cuộc gọi và cung cấp đầy đủ các tính năng quản lý truy cập của nhân viên

- Tích hợp Application

• Hỗ trợ giao diện web service, cho phép tích hợp các ứng dụng truyền thông theo thời gian thực.

- Hỗ trợ SIP

• Tích hợp SIP proxy/registrar server với SIP trunking

- Quality of Service

• QoS giống như Inter-Gateway Alternate Routing (IGAR) và Call Admission Control. Để đảm bảo giao tiếp Voice IP đầu cuối trên công nghệ chuyển mạch gói.

- Reliability & Survivability:

• Hỗ trợ nhiều server, gateways và các tính năng dự phòng. Cho phép dự phòng đến 99,999% hoặc tốt hơn nữa cho khách hàng bất kì
• Phần mềm có chức năng mirroring processor, providing alternate gatekeepers, supporting multiple network interfaces and ensuring survivability at remote and central locations.

- Intelligent Networking and Call Routing:

• Cho phép khách hàng tạo ra 1 mạng ảo của nhiều Switch để có thể chuyển thông tin và cuộc gọi qua cũng như tạo ra các chính sách định tuyến các cuộc gọi để tối ưu hóa đường IP trunk trên đường WAN or LAN

- Security and Privacy

• Cung cấp các tính năng bảo vệ, thông báo và theo dõi hoạt động của hệ thống. Cung cấp tính năng mã hóa Media theo thời gian thực, nâng cao tính năng bảo mật Voice trên LAN/WAN

- Safety and Disaster Recovery:

• Cung cụ để giúp quản lý và đáp ứng các tình huống khẩn cấp có thể xảy ra

- Integrated Management

• Xây dựng các ứng dụng quản lý Network, quản lý cấu hình, giám sát lỗi và hiệu suất mạng mạnh mẽ.

- Thông số kỹ thuật:

• Communication Manager 6.X sử dụng Enterprise Linux.

[TABLE="class: grid, width: 700, align: center"]
[TR]
[TD]Software[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Operating System[/TD]
[TD]Enterprise Linux 5.3[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Servers[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Avaya Servers Supported[/TD]
[TD]Avaya Common Server (ACS) S8800, S8510, S8300D[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Call Center[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Total Number of Agents[/TD]
[TD]

• ACS - 10,000
• 8800 Server – 10,000
• S8510 Server – 10,000
• S8300D Server - 500

[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Scalability[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Number of Stations[/TD]
[TD]1- 36,000 (using an ACS, S8800, S8710, S8720 or S8730 Server with MCC1/SCC1 Media Gateways).[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Number of Trunks[/TD]
[TD]

• ACS - 24,000
• S8800 Server - 24,000
• S8510 Server – 24,000
• S8300D Server – 4,000

[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Number of G250/G350/G450/G700/IG550 Media Gateway Supported[/TD]
[TD]

• ACS - 250
• S8800 Server - 250
• S8510 Server - 250
• S8300D Server - 50

[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Number of LSP Per Server[/TD]
[TD]

• ACS - 250
• S8800 Server - 250
• S8510 Server - 250
• S8300D Server - 50

[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Accessibility Compliance[/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Support for Section 508(US)[/TD]
[TD]Avaya Universal Access Phone Status assists visually impaired users manage voice communications. For instance, the application can announce an incoming caller via the PC speakers through text-to-speech conversion. Universal Access Phone Status is available at no extra cost and helps answer Section 508 access requirements for visually impaired VoIP endpoint users.[/TD]
[/TR]
[/TABLE]

- Hệ thống phân phối cuộc gọi tự động (Autometic Call Distribution - ACD) được trang bị hơn 700 tính năng hỗ trợ xử lý cuộc gọi tích hợp sẵn trong tổng đài.

License- Foundation Suite: Cung cấp mức độ giao tiếp cơ bản (Tương tự với phiên bản Enterprise Edition licensing trước) bao gồm:

• SIP
• soft-clients
• desktop UC integration
• core applications survivability

- Mobility Suite:

• Bao gồm các tính năng của Foundation Suite và các tính năng mobility cho doanh nghiệp và giải pháp BYOD cho các nhân viên.
• Mobility cung cấp các tính năng Avaya Flare® Experience for the iPad, and Avaya one-X® Mobile for SIP, iOS, Android, and Windows smartphones
• Nó cũng bao gồm Avaya Aura Messaging and Avaya Session Border Controller cho tính năng messaging nâng cao, truy cập mạng an toàn, giao tiếp VPN an toàn

- Collaboration Suite:

• cung cấp cho doanh nghiệp đầy đủ các tính năng business collaboration , các tiện ích audio, video hoặc web
• Cung cấp Avaya Aura Conferencing 7 và license mỗi user cho Scopia Desktop và Mobile clients

Cam on ban da chia se